1. Đối với khách hàng hủy đơn:

–  Nếu chúng mình chưa gửi hàng đi thì bạn hoàn toàn không mất phí ship. Chúng mình sẽ hoàn tiền về tài khoản của bạn, trong trường hợp bạn đã thanh toán.

–  Nếu hàng đã được gửi đi, bạn vui lòng chịu phần phí hàng gửi và hàng hoàn

– Áp dụng: áp dụng 1 lần trên 1 đơn hàng.

2. Đối với khách hàng đã nhận được sản phẩm:

Lưu ý: Bạn nên quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu

– Bạn được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

  •  Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
  • Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.

– Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo khi phát hiện sai mã/loại sản phẩm khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng mình.

–  Bạn vui lòng thông báo cho chúng mình trong vòng 24h (trừ ngày nghỉ). Qua thời gian này, chúng mình có thể từ chối hỗ trợ hoàn trả hàng.

– Chúng mình nhận đổi trả cùng dòng sản phẩm chỉ khi có bất kì sai sót về chất lượng, nhầm lẫn về đơn hàng.

– Chúng mình nhận hàng đổi trả còn nguyên vẹn, chưa bóc tem, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Hàng gửi lại trong vòng 2 ngày, chưa tính thời gian tiệm nhận lại được hàng. Nếu quá 10 ngày, Mother Tree vẫn chưa nhận được hàng hoàn lại thì chúng mình sẽ ngưng tiếp nhận khiếu nại.

Nội dung hoàn hàng:

Tên + địa chỉ + số điện thoại của người gửi: vui lòng ghi thông tin trùng khớp với lúc bạn đặt hàng
Địa chỉ gửi về: địa chỉ của Mother Tree

Số điện thoại: của Mother Tree

Nội dung: hoàn đơn – ghi mã đơn nếu có

– Chúng mình sẽ hỗ trợ hoàn/ đổi hàng và hoàn tiền về tài khoản của bạn, trong trường hợp bạn đã thanh toán.

– Liên hệ Mother Tree qua các kênh hoặc hotline để được giải quyết nhanh: 0946742586

✅Bảo quản:

– Muối được đóng túi zip kèm túi chống ẩm. Zip chặt sau mỗi lần sử dụng, tránh tiếp xúc với nước để muối đạt trạng thái tốt nhất.

– Tinh dầu được nắp chặt sau mỗi lần sử dụng, tránh tiếp xúc với nước, ánh nắng mặt trời, nhiệt độ cao để tinh dầu đạt trạng thái tốt nhất.

– Nếu có vấn đề kích ứng với da, nên ngưng dùng và tham khảo người có chuyên môn.

– HSD: 6-12 tháng đối với muối, 2-3 năm đối với tinh dầu (hoặc lâu hơn tùy loại).